INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHILPANCINGO
CARRERA: INGENIERIA EN
INFORMATICA
MATERIA: FUNDAMENTOS DE
GESTION DE SERVICIOS
DE TI
GRUPO: E-2
TEMA: ADMINISTRACION DE S.I. Y
ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE T.I.
ALUMNO: ARMANDO GARCIA
CESAREO
25 DE MAYO 2015
INDICE
-Introducción
-Buenas prácticas de gestión de servicios de TI
-Sistema
-Sistema de Información
-Rol estratégico de los SI en los niveles de la
organización
-Servicios de TI y su gestión.
-Tecnología de Información
-Administración de servicios de TI
-Tipos de Sistemas de Información
-Como llevar a cabo la Administración de Servicios de
TI
-Tabla comparativa de Administración de los SI vs
Administración de Servicios de TI
-Conclusión
-Referencias
INTRODUCCION
La finalidad de la
administración de servicios es el enfoque orientado al negocio y al servicio en
lugar de darle el enfoque en la tecnología.
Los Sistemas de
Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de
Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de Decisiones de
Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS) y
Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS). El tercer tipo de sistemas, de
acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos,
los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas
competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
La administración de
sistema de información, presenta reportes basados en las actividades de nivel
de transacción. Con frecuencia la información proporcionada se combina con otra
de naturaleza externa. La necesidad de tomar cada una de estas decisiones se
presenta con frecuencia y, por tanto, la información necesaria para ello debe
prepararse con regularidad.
La administración de la
tecnología de información es parte de la
administración estratégica de la organización; como un elemento transcendental
no solo por el propio hecho de organizar la información que en la empresa se
genera, sino como la oportunidad de desarrollar estrategias a futuro para la
creación de valor.
Su objetivo es
desarrollar sistemas de información que ayuden a resolver problemas de la
administración.
La administración de
servicios de TI permite cumplir con las demandas e inclusive anticiparse a
ellas, cuando se alcanza la madurez debida en estos procesos de administración
de servicios.
·
BUENAS PRACTICAS
DE GESTION DE SERVICIOS DE TI
Los servicios de TI
conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no
brinda soporte al negocio, es el negocio. Más allá de la importancia de TI en
la organización, la competitividad y las presiones económicas se ven reflejadas
en presiones para en lo posible disminuir el presupuesto de TI.
Al mismo tiempo las
expectativas por la calidad, innovación y valor de TI continúan
incrementándose. Esto hace imperativo que las organizaciones de TI tomen un
enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en
la tecnología.
ITIL, por sus siglas en
inglés (Information Technology Infrastructure Library) es una colección de
documentos públicos, que basados en procesos y en un marco de mejores prácticas
de la industria, permite la Gestión de Servicios de TI con calidad y a un costo
adecuado.
ITIL tiene que ver con
todos aquellos procesos que se requieren ejecutar dentro de las organizaciones
para la administración y operación de la infraestructura de TI, de tal forma
que se tenga una óptima provisión de servicios a los clientes bajo un esquema
de costos congruentes con las estrategias del negocio.
ITIL se ha convertido en
el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos.
Uno de los conceptos
esenciales de ITIL es que establece que para una adecuada Gestión de Servicios
en las Tecnologías de Información es necesaria una mezcla sinérgica entre tres
factores: Personas, Procesos y Tecnología.
Los siguientes son
algunos de los beneficios que debe tener una adecuada Gestión del Servicio en las
Tecnologías de Información:
*Maximiza la calidad del servicio apoyando
al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del área
TI
*Aumenta la satisfacción en el trabajo
mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio
*Minimiza el ciclo de cambios y mejora los
resultados de los procesos y proyectos TI
*Facilita la toma de decisiones de acuerdo
con indicadores de TI y de negocio
·
SISTEMA
Un sistema es módulo ordenado
de elementos que se encuentran interrelacionados y que interactúan entre sí. El
concepto se utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos como a
objetos reales dotados de organización.
Un sistema está
conformado por un conjunto de entes u objetos componentes que interactúan entre
sí para el logro de objetivos. De allí que la teoría general de sistemas no
solo estudia la estructura del sistema sino su comportamiento, su
funcionamiento, dependiendo esta ultima de su estructura.
Un sistema tiene la
propiedad de que toda acción que produce cambios en una de las partes de los
sistemas, también estos cambios se dan en el resto del sistema.
Los sistemas son un
conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo
común. Por ejemplo, cualquier persona experimenta sensaciones físicas gracias a
un sistema nervioso formado por el cerebro, la medula, los nervios, y las
células sensoriales, todos estos elementos funcionan en conjunto para hacer que
el sujeto experimente sensaciones como frío, calor, etc.
El sistema también
reaccionara ante cualquier evento o estimulo producido en cualquier parte de la
unidad.
·
SISTEMA DE
INFORMACION
Un sistema de información
se puede definir técnicamente como un conjunto de componentes relacionados que recolectan
(o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la
toma de decisiones y el control en una organización.
Un Sistema de
Información, es aquél que permite recopilar, administrar y manipular un
conjunto de datos que conforman la información necesaria para que los
estamentos ejecutivos de una organización puedan realizar una toma de
decisiones informada mente. En resumen, es aquél conjunto ordenado de elementos
(no necesariamente computacionales) que permiten manipular toda aquella
información necesaria para implementar aspectos específicos de la toma de
decisiones.
Todo Sistema de
Información, surge de la necesidad de información que experimenta una
organización para implementar un conjunto específico de toma de decisiones.
·
EL ROL ESTRATEGICO
DE LOS SI EN LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
El papel estratégico de
los SI involucra el uso de la tecnología de la información para el desarrollo
de sus productos, servicios y capacidades que dan a una empresa ventajas
estratégicas sobres las fuerzas competitivas que se enfrentan en el mercado.
Se ha vuelto estratégico
ya que ayuda a las empresas a redefinir su visión y sus objetivos estratégicos
transformando sus procesos en otros que orientados a la satisfacción de sus
clientes, lleven a las empresas a lograr niveles de desempeño que nunca se
hubieran imaginado.
Los sistema de
información facilitan llevar a cabo la administración estratégica de le
empresa, que incluye la planeación a largo plazo, la administración de la
respuesta y procesos de innovación.
Esto se desarrolla a
través de los sistemas estratégicos que se definen como aquellos que apoyan o
dan una forma o estrategia competitiva de un negocio. Este sistema se
caracteriza por su capacidad para cambiar significativamente la manera como se
hacen los negocios.
La implementación de este
tipo de sistemas permite crear una ventaja competitiva al aumentar el desempeño
y la productividad de la empresa.
Una adecuada
implementación de estos sistemas puede permitir la reducción de costos, ofrecer
servicios diferenciados para los clientes, realizar entregas a tiempo.
Los sistemas de
información y las organizaciones tienen una influencia mutua. Por una parte,
los sistemas de información deben estar alineados con la organización para
proporcionar la información que se necesita. Por otra parte, la organización
debe ser consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de
información. Los S.I. afectan a las organizaciones y éstas afectan por fuerza
al diseño de las mismas.
Nivel
operativo: apoya a
los encargados de las
operaciones rutinarias de la
empresa, como vender, comprar,
depósitos, etc.
Nivel de conocimientos:
Apoyan a los trabajadores de conocimientos y datos de una organización.
Los sistemas en el nivel
de conocimientos son las aplicaciones que crecen más rápidamente en los negocios
hoy en día. Se encuentran en forma de:
-Herramientas de
colaboración,
-Estaciones de trabajo.
-Sistemas de oficina.
Nivel de administración Están diseñados para servir a las actividades de
seguimiento, control, toma de decisiones y administración de los
administradores de nivel medio.
Nivel Estratégico: Ayudan a los administradores de nivel superior (o
alta gerencia) a abordar y resolver
cuestiones estratégicas y
tendencias a largo
plazo, tanto en la
compañía como en su entorno exterior.
·
SERVICIOS DE TI Y
SU GESTION
La gestión de servicios
de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una
disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI
proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los
beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el
paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en
servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las
"mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology
Infrastructure Library (ITIL) o el eSCM (enabled Service Capability Model).
Un servicio es un medio
para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la
necesidad de que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados.
En cualquier caso una
correcta gestión de este servicio requerirá:
-Conocer las necesidades del cliente
-Estimar la capacidad y recursos necesarios
para la prestación del servicio
-Establecer los niveles de calidad del
servicio
-Supervisar la prestación del servicio
-Establecer mecanismos de mejora y
evolución del servicio.
·
TECNOLOGIA DE
INFORMACION
El concepto de tecnología
de la información refiere al uso de equipos de telecomunicaciones y
computadoras (ordenadores) para la transmisión, el procesamiento y el
almacenamiento de datos. La noción abarca cuestiones propias de la informática,
la electrónica y las telecomunicaciones.
Es la aplicación de
ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar, recuperar, transmitir
y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u
otras empresas.
El término es comúnmente utilizado como
sinónimo para los computadores, y las redes de computadoras, pero también
abarca otras tecnologías de distribución de información, tales como la
televisión y los teléfonos.
Múltiples industrias
están asociadas con las tecnologías de la información, incluyendo hardware y
software de computador, electrónica, semiconductores, internet, equipos de telecomunicación,
e-commerce y servicios computacionales.
·
ADMINISTRACION DE
SERVICIOS DE TI
La administración de los
servicios de tecnologías de información, se basa en la filosofía de definir y
mantener los niveles requeridos de servicios de tecnologías de información
proporcionados por las empresas, para lograr una adecuada satisfacción de los
clientes.
El cual provee un conjunto
de capacidades organizacionales especializadas en proveer valor a los clientes
en la forma de servicios. Su principal objetivo es asegurar que los servicios
de TI estén alineados a las necesidades del negocio y que soporten estas
necesidades.
·
TIPOS DE SISTEMAS
DE INFORMACION
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS):
Gestiona la información referente a las
transacciones producidas en una empresa u organización, también se le conoce
como Sistema de Información operativa.
Sistemas de información gerencial (MIS):
Orientados a solucionar
problemas empresariales en general.
Sistemas de soporte a decisiones (DSS):
Herramienta para realizar
el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar
el proceso de toma de decisiones.
Sistemas de información ejecutiva (EIS):
Herramienta orientada a
usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables
de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a
la misma. Es en este nivel cuando los sistemas de información manejan
información estratégica para las empresas
Sistemas de automatización de oficinas (OAS):
Aplicaciones destinadas a
ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
·
COMO LLEVAR A CABO
LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI
Las organizaciones
actuales hacen inversiones importantes en recursos de tecnología de información
para apoyar los procesos de negocio. El valor y uso que la información tiene
para las organizaciones, determina que todos los procesos relativos a la
producción, administración y uso de servicios de Tecnologías de Información
(TI) deban ser óptimamente administrados y controlados para asegurar la calidad
de la información y el apoyo al cumplimiento de los objetivos del negocio.
En las empresas existe
una organización de TI que genera y provee los servicios de TI y un grupo de
clientes internos, es decir, los usuarios y también externos que demandan estos
servicios y esperan recibirlos con oportunidad y calidad. Las relaciones y
comunicación entre el proveedor de TI y los clientes de TI deben ser
canalizadas a través de un sistema que garantice la optimización de los
procesos de entrega y soporte de servicios a través de la llamada
“Administración de Servicios de Tecnologías de Información”.
El procesamiento de datos y la generación de
información, como resultado de las operaciones y procesos diarios del negocio,
requieren la aplicación de técnicas y medidas de control mediante un sistema de
administración que garantice la prestación de los servicios y la reducción de
la vulnerabilidad a amenazas. Por ello se justifica la necesidad de optimizar
los recursos de TI en apoyo y alineación con los objetivos de negocio a través
de procesos efectivos de “Administración de servicios de Tecnologías de
Información”.
·
TABLA COMPARATIVA
ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION.
|
ADMINISTRACION DE SERVICIO DE T.I.
|
|
DEFINICION
|
Trabajo de la gerencia para dar sentido a la
organización tomar decisiones y formular planes de acción.
La necesidad de tomar decisiones se presenta con
frecuencia, por lo que debe preparar información constantemente.
|
Se encarga de definir y mantener los niveles
requeridos de servicios proporcionados por las empresas para satisfacer a los
clientes.
|
OBJETIVO
|
Mostrar una visión general de la situación de la
empresa.
Cumplir con las metas predefinidas al procesar la
información.
|
Asegurar que los servicios TI estén alineados a las
necesidades del negocio y que soporten esas necesidades.
|
DONDE SE UTILIZA
|
En el manejo de los datos de la empresa
|
En los procesos del negocio
|
PARA QUE SE UTILIZA
|
Para ayudar a la toma de decisiones de la empresa
(está enfocada en toda la organización).
|
Para asegurar la calidad de la información y el
apoyo al cumplimiento de los objetivos del negocio (está enfocada a los
clientes internos y externos).
|
RESPONSABLE DE UTILIZARLO
|
Los directivos en las diferentes áreas de la
organización.
|
La organización de TI, clientes internos y externos.
|
DISCIPLINA BASADA EN
|
Tecnología, estructura organizacional y el proceso
de toma de decisiones.
Reportes de actividades de nivel de transacciones.
|
Los procesos del negocio.
|
CONCLUSION
Las organizaciones son
cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar y
mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los
clientes y de la propia organización.
La Gestión de Servicios
de TI organiza las actividades necesarias para administrar la entrega y soporte
de servicios en procesos.
Un proceso es una serie
de actividades que a partir de una entrada obtienen una salida. El flujo de la
información dentro y fuera de cada área de proceso indicará la calidad del
proceso en particular.
Las buenas practicas en las Tecnologías y
Sistemas de la Información han adquirido un papel vital como variables
estratégicas. Antes, los sistemas de información
no representaban variables determinantes de la estrategia empresarial. Pero
actualmente cada vez un mayor número de empresas consigue ventajas competitivas
utilizando estas tecnologías, resultado fundamental para las organizaciones el
integrar las Tecnologías y Sistemas de Información para apoyar la estrategia de
la empresa.
Las TI son herramientas
fundamentales para potenciar las organizaciones virtuales, al intensificar la
comunicación entre los socios, incrementando de este modo la eficiencia la
relación con el cliente y optimizando los procesos de producción. Resulta
imprescindible que los responsables de las organizaciones escojan la
arquitectura de las TIC adecuadas para la estrategia, así como integren
aquellas herramientas de nueva generación teniendo en cuenta el impacto de las
tecnologías de información.
REFERENCIAS
https://angelesrava.wordpress.com/2013/05/23/tecnologias-de-informacion-y-estrategias-empresariales/
http://definicion.de/sistema/#ixzz3ZstMcVuR
http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1239/concepto-sistemas.html
http://asi-ut.bligoo.com.co/media/users/31/1555916/files/563120/El_Rol_Estrat_gico_de_losSistemasDInformacion.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_servicios_de_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
http://www.cursositil.com.ar/index.php?option=com_content&view=article&id=44&Itemid=53
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